FORTUNEO

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Formateur coach H/F

30 September Bretagne, Guipavas Perm

Rattaché(e) au Responsable du service Formation, vous contribuez à l’intégration et à la montée en compétences des collaborateurs de Fortuneo.
Vous contribuez également à la performance commerciale des centres de relation client en développant l’expertise métier de nos conseillers.

A ce titre, vos missions s'articulent autour de 3 axes principaux :

La formation :
Assurer l’animation opérationnelle des programmes de formation  à l’embauche des collaborateurs mais également dans le cadre de leur montée en compétences
Participer à la création et à l’évolution des modules de formation
Réaliser des actions de formation comportant de nombreuses simulations permettant de mettre en application les connaissances acquises, en situation de négociation ou de vente 
Mettre en place des actions de rappels afin de favoriser la progression individuelle et collective
Evaluer les acquis de la formation et mettre en place un suivi qualitatif des actions
Le coaching :
Accompagner les nouveaux collaborateurs sur le terrain au moment de la prise des premiers appels pour renforcer leur confiance et développer leur efficacité et leur autonomie
Réaliser des actions de coaching et de réécoutes de communication auprès des conseillers
La déclinaison du plan qualité
Réaliser des écoutes de communication et procéder aux notations et calibrage,
Réaliser le reporting des évaluations
En fonction de l’activité, vous pourrez être amené à :
Conduire des projets et chantiers spécifiques en lien avec le développement de notre offre et les évolutions réglementaires
Accompagner le prestataire externe lors des lancements d’activité 
contribuer à l’amélioration continue des activités du service en proposant des axes de travail/suggestions/réflexions pour améliorer les actions existantes et bâtir de nouveaux outils

De formation Bac + 2 à Bac + 5, vous avez une expertise en relation client et souhaitez vous investir sur une mission transverse ou vous bénéficiez d'une première expérience réussie sur une fonction de formation.
Une très bonne maîtrise des produits boursiers, de la fiscalité du particulier et de la réglementation est indispensable.
Une connaissance de l’ensemble de la gamme des produits(banque, assurance, crédit) du particulier serait un plus.
Vos capacités relationnelles et pédagogiques ainsi que votre dynamisme et votre rigueur seront des atouts pour réussir et pour mener à bien vos missions.

Poste basé à Brest où à Paris, avec des déplacements réguliers à prévoir.

Ce que nous recherchons :

Vous aimez le relationnel et travailler avec plusieurs interlocuteurs
Vous êtes dynamique, rigoureux, doté d’un sens de l’organisation et d’une bonne capacité d’adaptation

Ce que nous pouvons vous apporter :
Un environnement riche et varié
Un accompagnement personnalisé dans votre quotidien
La possibilité de vous investir au sein d’une structure innovante à dimension humaine